Touchpoint

Liquid days

A propos de la "liquidité" que j'ai abordé dans le document publié intitulé "Qu'est-ce qu'une expérience de marque".
Pour préciser rapidement les quelques points sur lequels on m'a interrogé, je vous propose trois niveaux de lecture de cette "impermanence permanente" :

- La société liquide est une société dans laquelle les changements de comportement de ses membres sont plus rapides que le temps et les actes nécessaires à consolider leurs habitudes et routines.
- La vie liquide, comme la société liquide, ne peut conserver sa forme ou rester stable longtemps.
- L'individu liquide voit ses conditions de vie quotidienne définies par l’incertitude, le changement, le conflit.

Il m'a été soufflé le sens économique du terme, qui, à travers les notions de circulation (des actifs) et de changement de position (des investissements) reflète très justement cet état de civilisation.

Sur le plan de la communication, quatre formes (à défaut d'un autre terme pour l'heure) :

- L'équivoque : l'ambigü, la confusion, qui permet de parier simultanément sur plusieurs sens / significations opposés (et stratégies de manipulation ou de persuasion qui en résultent)
- L'évocation : mémoire, attention registre de l'émotion.
- L'invocation :  relève de la croyance et non du savoir (pas le temps d'apprendre, besoin de savoir qui croire)
- La révocation : en tant que pouvoir - authority - des individus connectés sur les marques.

Les questionnements sur les identités numériques (la marque numérique) , sur la continuité des récits (le transmedia) et sur la formation de relations stables et sûres (la dynamique de communication dans les réseaux sociaux) forment ainsi un ensemble cohérent pour penser :

- Ce qui touche à la marque (socle, bloc) : comment construire, comment maintenir et surtout sur quoi faire reposer (qu'est-ce qui sédimente, enracine aujourd'hui ?)

- Ce qui touche aux logiques d'attention, d'opinion et de réputation, au coeur des problématiques de communication, non seulement de marque, mais aussi interpersonnelles.

Il n'y a plus de frontières, mais des balises pour se repérer dans les flux. Le succès de Google tient précisément à la liquidité et à l'hyperchoix ; le succès des solutions de localisation (GPS, PND etc), tient pareillement au fait qu'une position triangulée est une des rares données certaines et traçables dans l'espace et dans le temps, bref, pleinement rassurante.

C'est pourquoi il est logique de retrouver ce post dans la catégorie GéoLoc ;)

Try before you buy

On peut, on doit, tout essayer avant d'acheter. Une voiture, un vêtement, un grain de raisin. Une entreprise ou une vie à deux...
Pourtant, l'appareil le plus intime, le plus couramment utilisé, le plus frustrant aussi, notre téléphone mobile, fait rarement l'objet d'essai avant l'achat. Tout au plus simule t-on sa prise en main avec des fac simile non fonctionnels qui ne donnent aucune idée de la réalité du produit.
Il s'agit pourtant de l'expérience la plus probante avant le choix, pour un appareil à qui on va beaucoup demander.

TryPhone a pour objectif de combler ce cratère dans le chemin de l'acheteur : la prise en main d'une nouvelle interface et l'évaluation du confort de navigation. Parce que plus on est familier d'une interface, plus et mieux on se sert de son terminal.

On devrait bénéficier de ce service dans les boutiques de téléphonie mobile. Ne serait-ce que pour désengorger ces espaces de vente minuscules, complètement inappropriés à l'expérimentation et au plaisir de tripoter les derniers modèles.
TryPhone compte Innovacom (groupe France Telecom) parmi ses investisseurs...

A l'avenir, l'introduction de fonctions haptiques avancées (*) dans les écrans tactiles conduira vers de nouveaux modes d'apprentissage et de comparaison de produits nouveaux (à domicile ou en magasin), ainsi qu'à la transformation de la conception en amont des produits. Le consommateur sera ainsi mis à contribution pour valider l'introduction de nouvelles fonctions, l'ergonomie des produits sur des prototypes virtuels.
En termes de marketing, on passera dès lors à des propositions moins "look how great we are" et plus "proof of concept", misant sur le confort d'accès et les usages réels.

(*) l'interface haptique permet à l'utilisateur d'interagir avec une application ou un objet virtuel par l'intermédiaire du sens du toucher. Lorsque les doigts entrent en contact avec un objet numérique (zone de l'écran, icone, etc) , un microcourant est émis qui simule un contact réel. A terme, les textures pourront ainsi faire partie des préférences utilisateurs : on pourra par exemple associer une sensation à un appelant...

La killer app est un life saver

Nokia a sans doute lancé un gros buzz, avec son Eco Sensor, un téléphone qui permet de mesurer, selon ses préférences personnelles, nombre de variables environnementales ou atmosphériques. Avec, en outre, tout un argumentaire sur la faible empreinte environnementale de l'objet.
L'Eco Sensor fait partie des produits de prochaine génération que Nokia développe dans ce que l'entreprise dénomme une "beta approach", c'est-à-dire une vision et une pratique beaucoup plus transversales et ouvertes de l'innovation : "we work with experts in the academic, scientific and developer communities, and increasingly importantly, directly in interaction with our customers. Innovation can come from anywhere, and we need to have the tools and flexibility to respond to that challenge."

Fin Octobre, l'entreprise a exposé, comme elle l'avait déjà fait, sa vision du futur : The Way We Live Next". Intéressant de voir que "Connecting People" glisse sûrement vers "Integrating your Life".

Le “Pervasive healthcare" est une discipline émergente, qui, justement, est dédiée au " development and application of pervasive and ubiquitous computing technology for healthcare and wellness."

Avec deux dynamiques : d'une part la promotion de l'ambient intelligence (cf mes nombreux posts sur le sujet), d'autre part l'idée que la santé est un système accessible partout, tout le temps, par chacun.

A l'évidence, combiné à la géolocalisation, le système de surveillance sanitaire individuel est amené à devenir un excellent outil de gestion des crises sanitaires à venir...

Nokia est donc, très logiquement, partenaire de Pervasivehealth.org.

Search is King

Information R/evolution : pourquoi à l'heure de l'hyperfragmentation, de la convergence, de l'hyperchoix et des exigences de vitesse et de qualité de service, l'individu va naturellement vers les systèmes qui lui permettent le mieux de trouver. Une démonstration élégante, logique, mathématique... googlienne ;)

Me, myself & I

"In another few years, having an avatar alter ego is simply going to be a fact of life, facilitated in part by the future domination of the "free to play" MMO model.  As a result, avatar support services will become more visible..."

Via Clickable Culture.

Sont déjà émergents les services de gestion des personae en ligne et de votre réputation numérique. En discutant avec le support de EA ce week-end, ils m'expliquaient la difficulté qu'avaient les joueurs de se souvenir à quels services et sous quels noms ils étaient inscrits.
Celà a provoqué une transformation profonde de leur service de gestion, non des abonnés, mais des identités...

Mise à jour du 10 décembre : bien sûr, le dossier "Identité numérique" préparé par F. Cavazza en 2006, très complet et qui continue à être augmenté de commentaires.

Le tableau de synthèse qui l'illustre est sans doute à remettre à jour, dans une vision certainement plus dynamique. Intuitivement, j'opterais pour un système de couches comme un Système d'Information Géographique , plutôt que la vision éclatée et dissociée qu'il donne de l'individu numérique, qui ressemble fort à l'Homme-Dé de Luke Reinhart...

Upgrade culture (1) : perfection 2.0

Lu sur un forum de fans de séries :

"Heroes n'est pas plus violente que PB [Prison Break] vu que Heroes n'est pas réel , PB peut choquer les gens vu que c'est une serie un peu plus réel."

Ce qui me rappelle la réponse de la jeune fille à qui Jean-Luc Delarue demandait "...de la chirurgie esthétique ? Mais que voulez-vous de plus, vous êtes parfaite ?" Et la jeune fille : "...je voudrais juste être un tout petit peu plus parfaite."

Aux Etats-Unis, on vous demande  "do you want some more" à propos d'un plat que vous auriez apprécié. More, c'est quantitatif. Mais pourtant, c'est un more qui appelle à aller au-delà de sa propre satisfaction : si vous aimez ça, mangez-en encore.

Qu'est-ce que ce "un peu plus" lorsqu'il s'agit de la perfection ou du réel ?
Désormais, la possibilité d'évoluer vers une version plus récente de la perfection ou du réel. "La Perfection au Masculin", c'est une lame de plus : de Mach 2 à Mach 3.

L'augmentation mécanique de la perfection est une performance quantitative et technique qui l'éloigne radicalement de sa définition, de ses racines historiques et philosophiques. Elle les détache des contingences physiques et métaphysiques pour en faire des questions de point de vue, de configuration, de réglage : des éléments malléables et customisables qui s'insèrent dans les fonctionnalités des produits et, dirai-je, naturellement, dans les discours de marques.

- plus de practicité, de "convenience", de temps, de sécurité : le réel (et la libération de ses contraintes)
- plus de bien-être, plus de "soi" dirais-je, plus de relations : la perfection, au sens de spectacle de soi, d'affichage, justement (cf ma note d'hier), de performance individuelle.

Une définition de la beauté ? Le moyen d'augmenter et d'améliorer nos rapports avec les autres.

D'une manière générale, tous les produits que nous consommons sont des moyens d'établir, maintenir et augmenter la quantité et la qualité de nos relations.

Entendu au bout d'un bar : "le GPS, c'est un système que moi je trouve formidable parce qu'il me permet de passer un peu plus de temps avec mes amis".

Petite réflexion sur le viral

Alors, qu'avons-nous appris a propos du viral ? Une seule chose à mon avis : ne pas essayer. Ne pas s'en soucier. Et plutôt se concentrer sur les objectifs marketing et concevoir des choses qui soient plaisantes et partageables.

Les gens font le reste : ils observent et ils apprennent.
Les gens de marketing ne "possèdent" pas le viral (comme ils peuvent posséder les autres formes médiatiques).

C'est un mode de distribution qui par nature, ne peut être contrôlé. Dans le meilleur des cas aujourd'hui, il peut être observé.

Demain, l'analyse de la Valeur Réseau du Consommateur, le web sémantique, toutes ces sortes de choses permettront sûrement de progresser dans la compréhension des mécanismes de diffusion dans le réseau.

Il est possible aussi que l'objet de l'étude glisse en permanence, comme un tas de sable.... sans que l'on comprenne jamais vraiment pourquoi à débuté l'avalanche...

"La notion de granularité définit la taille du plus petit élément, de la plus grande finesse d'un système. Quand on arrive au niveau de granularité d'un système, on ne peut plus découper l'information. Par exemple dans une population, la granularité est l'individu."  [Wikipedia]

"Parallèlement aux états habituellement répertoriés de la matière (états solides, liquides et gazeux), la matière granulaire est composée de grains solides. Comme un liquide, elle prend la forme des récipients qui la contient et peut "s'écouler" dynamiquement. Par contre elle peut constituer des tas qui se comportent alors plutôt comme des solides et n'ont rien à voir avec des gouttes ou des flaques de liquide."

Une intuition ? Contrairement à ce que l'on entend sur la "liquid society" nous formerions une "granular society" ?

Vérification faite, je ne suis pas tout à fait le premier sur l'idée : "Granular society: there are no predominant movements anymore.". Ici.

Copier - coller

L'objectif ultime de la communication commerciale est de diffuser des idées qui induisent une réponse comportementale. En clair, nous voulons influencer des commportements d'achat de masse.
Mais une marque peut propager des comportements intermédiaires. Un nouveau geste, un nouveau mot, une tournure de phrase, un wassup.

Avant que le CGC (Consumer Generated Content) soit révélé aux yeux des marketeurs, la publicité a toujours produit des détournements, des copies, des interprétations, mais qui, in fine disaient toutes la même chose et renforçaient dans l'esprit la présence de la marque.

En d'autres termes, les comportements ludiques, par leur force de réplicabilité (comique de répétition), induisent un renforcement de la marque. Je ne peux le prouver, mais en revanche, s'il y a bien quelque choe que nous savons, c'est que l'humain apprend par imitation.

L'imitation est un comportement viral.

Ce qui signifie une chose (au moins) : si vous voulez influencer le comportement des individus, donnez-leur quelque chose à copier.

Esthétique des réseaux sociaux

"Two big posters show the variety and attitudes of members from an internet community like MySpace.
On the first poster you can see the functions used, as well as additional information such as age, educational background, family status, gender and how often they are logged in. So, all demographic data which are available from every member's profile.
The second poster gives you an overview of the geographic position, based on a map. You can see where the members are distributed. The aim was to give the management the opportunity to know much more about the members than would have been possible with a simple scan of their database only.
I also transmitted my design into a Flash-based computer program to navigate through all data."

Felix Heinen démontre surtout par la notoriété si rapidement acquise grâce à ce travail que ce dernier touche à un domaine ressenti et compris comme critique pour les organisations et leurs stratégies, pour les agences de marketing en quête de nouveaux champs de compréhension et d'accès aux consommateurs et enfin pour favoriser l'éclosion et la visibilité de nouvelles visions de l'espace social dans toutes ses dimensions et notamment urbaines, psychologiques et politiques.

Bio business

“We’re targeting this to the 95 % of people who want to be 5 % green. Not the 5 % of people who want to be 95 % green.”

                                                                                                                            Jeanie Pyun, rédactrice en chef de Sprig.com

Sprig.com est un site commercial initié par le Washington Post qui s'adresse à "toutes les femmes qui ont une conscience environnementale".

On notera l'organisation originale de l'offre par "type de vert" (quel facteur environnemental, pourrait-on traduire).