Touchpoint

Des amis et des cadeaux

Comme le rappelait justement Francis Pisani, lorsqu'on est sur FB, ce n'est pas pour regarder des pubes.
En revanche, ce qu'on aime y faire, c'est partager, échanger etc etc... et le plus simple pour partager une petite pensée, c'est de faire un petit cadeau.
Parmi ceux-là, un flacon Clinique "édition limitée" à 200 000 exemplaires.
Les objets numériques ont ceci de formidables qu'ils sont non-rivaux, qu'ils donnent un véritable sentiment de possession et qu'ils "habillent" nos avatars et soignent notre réputation en ligne. Tous les joueurs de MMORPG le savent, une fois que l'on a commencé une collection d'items, difficile de s'arrêter...

Encore un bon exemple de communication infinitésimale.

Avec un petit push sur un forum adhoc.

Try before you buy

On peut, on doit, tout essayer avant d'acheter. Une voiture, un vêtement, un grain de raisin. Une entreprise ou une vie à deux...
Pourtant, l'appareil le plus intime, le plus couramment utilisé, le plus frustrant aussi, notre téléphone mobile, fait rarement l'objet d'essai avant l'achat. Tout au plus simule t-on sa prise en main avec des fac simile non fonctionnels qui ne donnent aucune idée de la réalité du produit.
Il s'agit pourtant de l'expérience la plus probante avant le choix, pour un appareil à qui on va beaucoup demander.

TryPhone a pour objectif de combler ce cratère dans le chemin de l'acheteur : la prise en main d'une nouvelle interface et l'évaluation du confort de navigation. Parce que plus on est familier d'une interface, plus et mieux on se sert de son terminal.

On devrait bénéficier de ce service dans les boutiques de téléphonie mobile. Ne serait-ce que pour désengorger ces espaces de vente minuscules, complètement inappropriés à l'expérimentation et au plaisir de tripoter les derniers modèles.
TryPhone compte Innovacom (groupe France Telecom) parmi ses investisseurs...

A l'avenir, l'introduction de fonctions haptiques avancées (*) dans les écrans tactiles conduira vers de nouveaux modes d'apprentissage et de comparaison de produits nouveaux (à domicile ou en magasin), ainsi qu'à la transformation de la conception en amont des produits. Le consommateur sera ainsi mis à contribution pour valider l'introduction de nouvelles fonctions, l'ergonomie des produits sur des prototypes virtuels.
En termes de marketing, on passera dès lors à des propositions moins "look how great we are" et plus "proof of concept", misant sur le confort d'accès et les usages réels.

(*) l'interface haptique permet à l'utilisateur d'interagir avec une application ou un objet virtuel par l'intermédiaire du sens du toucher. Lorsque les doigts entrent en contact avec un objet numérique (zone de l'écran, icone, etc) , un microcourant est émis qui simule un contact réel. A terme, les textures pourront ainsi faire partie des préférences utilisateurs : on pourra par exemple associer une sensation à un appelant...

Search is King

Information R/evolution : pourquoi à l'heure de l'hyperfragmentation, de la convergence, de l'hyperchoix et des exigences de vitesse et de qualité de service, l'individu va naturellement vers les systèmes qui lui permettent le mieux de trouver. Une démonstration élégante, logique, mathématique... googlienne ;)

Chain Factor : le casual prend du galon.

Chain Factor est un petit jeu casual et plutôt assez addictif dont l'éditeur expose ainsi sa vision du marché des jeux:

The games industry is poised on the brink of a profound transformation. Games have the potential to be the most powerful artform ever invented, an unparalleled medium for the exploration of dynamic interactive systems and the expression of complex emotional, social, and political ideas.
 
But the creative power of games is being held hostage by the conservative forces of the marketplace. For years, the mainstream games industry has fed us a steady stream of lowest-common-denominator drivel: brightly colored mascots scampering around childish fantasy lands; hyper-violent, testosterone-soaked war simulators; vacuous, marketing-driven movie spin-offs; and the endless grind of mindless, massively-multiplayer treadmills.

Et de conclure : "a singular vision: put the power back into the hands of the players and let them create the game they want to play."

Mais en plus de cette vision quelque peu mégalomaniaque, il y a plusieurs choses curieuses sur le site du jeu.
Si curieuses qu'en explorant le site et les forums, on découvre que Chain Factor est la partie émergée d'un ARG conçu autour de la série Numb3rs, diffusé par CBS aux Etats-Unis.
Peu après la diffusion de l'épisode (S.04 - Ep. 07), qui justement met en scène un ARG et le jeu Chain Factor lui-même, les fans de Numb3rs et les abonnés à des forums dédiés à la série ont commencé à recevoir des mails signés d'un des personnages les enjoignant de jouer à "son" jeu.
Nous entrons cette semaine dans la 4e semaine d'investigations, dont vous pouvez retrouver la progression sur le wiki ou bien sur le forum ouvert de Unfiction.

Rien d'extrêmement nouveau, les séries TV US (souvenez-vous de Lost notamment) ont de plus en plus recours à des extensions réelles de leurs  programmes de fiction. En France, je n'ai pas encore vu l'ombre d'une initiative de ce type. Il est vrai aussi que les murder parties n'ont jamais connu le succès qu'elles rencontraient sur les campus américains, et que nous manquons peut-être un peu de fantasy ?

Même si les ARG ne ciblent que de très petites communautés de passionnés d'enquêtes, de numérologie, de puzzles, d'énigmes à résoudre collectivement, le buzz s'étend vite via les communautés de fans de séries et de passionnés de jeux en tous genres... comme moi par exemple ;)

Comme dirait un commentateur sur Youtube :  "Holy crap, Chain Factor is everywhere i look". CBS et les sponsors sont déjà ravis.

Plus sur les ARGs dans Touchpoint : par ici et par là.

Le carré sémio du "marketing 2.0"

Après quelques jours de maturation, je vous en propose une version "light".
Vos réactions sont les bienvenues.

"La recette du buzz"

Les auteurs du Martine Cover Generator, propulsé "buzz du mois" commentent sur Ecrans.fr l'épopée achevée par la fermeture du site ce week-end.

(...) Qu’est ce qui vous a le plus surpris dans cette expérience ?)
Nous avons reçu de très nombreux remerciements d’internautes (et pas une seule plainte), qui appréciaient notamment le fait que nous ne cherchions pas à tirer le moindre bénéfice de ce buzz. Nous avons d’ailleurs été contactés pas plusieurs régies publicitaires qui souhaitaient « monétiser notre audience », ou par des entreprises souhaitant commercialiser des produits dérivés (t-shirts, services sms, etc). Plusieurs boîtes de communication nous ont aussi contacté pour connaître la « recette » du buzz généré par le Martine Cover Generator. Sans commentaire.

L'idée très XXe siècle qu'en matière de marketing et de communication tout est prédictible, modélisable, monétisable et réplicable...

Unmarketing = participation

"If you are trying to sell something to the community, and that is your reason for being there, it will be obvious to those people and you will never be as successfull as you can be. If you are participating because you really want to contribute to the community, because you really want to share what you know, because you really want to be of service to the community and its members, you will sell to the right people BECAUSE of your sincerity and honesty."

Autrement dit : pensez le relationnel en dehors de la carte de visite... Le unmarketing n'est certainement donc pas seulement affaire de marketing, mais de talent relationnel, d'individus, d'éthique, de management et donc nécessairement de vision.
La barre est placée haut. Ce qui fait qu'aujourd'hui, beaucoup qui discutent "Marketing 2.0" parlent surtout d'outils de com en ligne.

Nokia propose ses "True Stories" (merci David Byrne ?), une manière de mixer prise de parole commerciale, vision corporate et débat communautaire autour de sa prochaine sortie produit.

Celà me semble un assez bon exemple de ce que l'on peut avoir, dans le contexte évoqué, envie / besoin de faire..... à suivre.

Source citation : Future of Communities

Les réseaux sociaux sont les nouvelles villes

Tout le monde a son petit mot ou sa cover à faire sur Facebook. Facebook fait vendre. Donc j'y vais du mien, mais que l'on se rassure, je ne vais pas m'étendre (peut-être me vautrer mais c'est un autre débat).
Ce qui vaut ce billet, ce sont les papiers parus cette semaine dans la presse au sujet des réseaux sociaux (sûrement une bulle) et les incantations autour des "risques" d'un network effect. Hé oui. L'Express d'expliquer que "les internautes sont volages" et quils "aiment l'intimité". Et derechef de s'interroger sur l'intérêt qu'il y aurait de "rester dans un réseau où l'on peut compter 5000, voire 10 000 amis".
The Economist de cette semaine nous rappelle de manière identique que "the value of a social network is defined not only by who's on it, but by who's excluded" (et donc "social networks lose value once they go beyond a certain size")

Sur les comportements tout d'abord : les internautes sont des humains comme les autres : la structure de la population online approche lentement de celle de la population 'réelle". Ils sont infidèles si les promesses ne sont pas tenues, si la qualité de service se délite. Or, Facebook, aujourd'hui est une marque. Et cette marque apporte des services, de la convivialité, de la confiance. Elle permet de s'ouvrir aux autres tout en faisant respecter la quiétude de chacun. Si Facebook réussit, c'est d'abord en tant que marque. Et en celà, la barrière élevée à la sortie est déjà très haute.

Sur les aspects quantitatifs ensuite : Facebook permet, non de se "faire des amis", mais de relier au quotidien des connaissances déjà établies. On ne "se fait" pas 10 000 amis, à l'instar de MySpace dont la vocation est toute autre : les hubs permettent de fréquenter des communautés spécifiques d'une dizaine à un bon millier de membres, qui n'aspirent pas tous à la célébrité, mais à développer des réflexions collectives (Les 4P sont-ils toujours pertinents ? ), proposer des activités, etc. : groupes d'un soir ou de vastes projets, cellules de réflexion ou assemblées de potaches.

Etre à Paris ne vous oblige pas à sympathiser avec tous les parisiens, ni à embrasser toutes leurs causes. Et de tous les Parisiens, pas un qui n'ait une raison intime ou un désir intense de vivre là. Ce qui ne signifie pas qu'il y ait d'autres villes à habiter, selon les goûts, les moyens et le style de chacun.

Le fait est que Facebook n'est pas UN réseau social, mais une structure dans laquelle peuvent croître, sous une même marque, une multitude de réseaux sociaux. C'est la démarche inverse, par exemple, de Ning.com, qui commence par susciter la création de myriades de réseaux/communautés, qui pouront par le suite se relier les uns aux autres de manière transverse, sous son égide.

Je ne vois guère de raison de penser que Facebook pourrait s'effondrer sous son propre poids. Il se pourrait même que ce soit lui qui finisse par porter tout le poids du consumer generated content, des fils d'actualités, de l"hébergement photo, pour devenir le portail d'accès personnalisé de tout internaute.J'attends pour ma part l'application qui me permettra de partager ma page Netvibes dans mon profil.

Le vrai problème est connu : c'est celui de la fatigue du réseau. Un long moment addictives, les pratiques de publication et de mises à jour, de gestion des contacts vont en régressant, parce qu'elles sont terriblement consommatrices de temps. On a pu déjà le vérifier avec les blogs.

Maintenant reste une autre sujet : est-ce un bon modèle économique ? Pour l'instant, pas un mot sur les effets de réseau des individus. On parle toujours de "vendre des profils", suivant le modèle classique. Et rien ne dit que la publicité dans les réseaux sociaux  ressemblera a terme à ce que nous connaissons, ni en termes de conception, ni en termes de mesure...

Liens utiles :
Socialsynergyweb.net
Profil de la population connectée en France en 2006
Le test de création de réseau social que j'effectue via Ning.com. Je vous invite à jouer au lego avec moi :)

Et la divergence ?

"In thinking about the future of collective intelligence, we need to make sure that we not only think about systems that lead to convergence of opinion, but also ones that ensure divergence, and fresh inputs. The surest way I know to get this is not to pay attention to the breaking news in your own pond, but to find the next community over, and to create new cross connections. Once the connections are well established, move on.

Tim O'Reilly, cité et commenté par Stowe Boyd sur /Message

Je me suis attardé sur cette phrase parce qu'elle me rappelle un de principes d'optimisation des réseaux sociaux : contrairement aux idées reçues, ne pas densifier les réseaux existants, être le moins redondant possible (donc avec le plus de "trous" possible) pour ouvrir toutes les opportunités...

Ce que suggère aussi en partie le désormais classique diagramme "Influence Ripples" de David Armano.

 

Tectonique de l'information

"Les membres les plus actifs des réseaux sociaux en ligne seraient (...) plus nombreux à visiter des sites commerciaux liés aux loisirs, aux Etats-Unis. L'habillement en ligne et la mode seraient particulièrement appréciés."
La synthèse de l'étude ComSore commentée par l'Atelier rappelle aussi le phénomène déjà observé d'une plus grande efficacité de la publicité en ligne auprès des gros contributeurs aux réseaux sociaux. Une efficacité particulère pour les offres de produits de loisirs, de luxe etc.

'"Internet est un moyen efficace de se construire une identité de marque et de développer les ventes en magasin", conclut un commentateur de l'étude.
Or, si la mode, la technologie et l'"entertainment" sont LES sujets de conversations dominants on-line, ils sont aussi ceux qui assurent une grosse partie des contenus des médias grand public traditionnels.
Alors, qui écouter, qui entendre, avec qui parler lorsqu'il s'agit du prochain must-have ?
Rodés au multi-tasking, c'est sans souci (et sans établir de ligne bien claire entre les deux) que nous porterons à l'occasion notre attention aux MSM ou aux médias sociaux, selon notre disponibilité et la réputation de chacun dans le domaine en question.

Loin du radicalisme de "We, The Media", qui annonçait la mort des media traditionnels et la "victoire" du journalisme citoyen, la ligne qui semble désormais se dessiner est celle de deux systèmes co-producteurs/co-diffuseurs.

La complémentarités entre médias sociaux et MSM (en matière de marketing, de création et de distribution d'information), a d'ores et déjà pour effets un enrichissement des concepts d'audience (marketing comportemental et engagement), d'attention (anciennement "occasion de voir") et plus généralement des modalités de segmentation des marchés de l'information (vers le "segment of one" ?).

L"évolution côté réseaux sociaux, si les volumes de profils et leur (auto-)organisation en hubs permettent de parvenir pour l'heure à un traitement plutôt traditionnel de l'achat d'espace (en cpm sur des audiences-types, ce qui a ses limites*), on ne voit pas encore (que je sache) de modèle de monétisation fondé sur la valeur réseau des participants aux réseaux, qui est une des terres promises du marketing : passer du coût pour 1000 au coût pour 1 / coût pour n+1 ;)

L'évolution côté médias a été décrite lors de la conférence ABM Digital Velocity 2007: Executing New Content Strategies : aujourd'hui, le journal en ligne est pourvu de ressources éditoriales considérablement enrichies : des galeries d'images, des diaporamas, des bandes sonores, des remises en contexte infographiques modifiables à tout moment, des cartes interactives, l'ensemble permettant aux sites de presse de se distinguer à la fois comme sources de contenus factuels et comme outils que chacun peut comprendre et manipuler, faisant de l'information, faits et événements, un ensemble accessible de manière intensive et divertissante ("an absorbing and entertaining way"). L'exemple de Geo, déjà signalé ici en est une parfaite illustration.

Ces quelques traits ne déterminent en rien la manière dont les rôles seront pris et la façon dont ces ressources seront employées par les annonceurs et leurs agences. C'est le work in progress du moment : "Beaucoup à digéer donc, avec la question de savoir si tout cela ne va pas un trop vite pour les consommateurs (...) de tous les jours et aussi ... pour la plupart des agences." (J. François)

Après les explorations et les hybridations (la presse qui fait des blogs qui font de la radio qui fait de la TV), la vague de "widgetisation" des interfaces que les sites de médias classiques intègrent vite vite vite,(quitte à donner l'esthétique de modules personnalisables à de vieux services) au risque de perdre l'attention des audiences dans des méandres hypertextuels. C'est le temps de la déconstruction des médias et du questionnement de leur identité.

Alors, un média peut-il être un réseau social ? Question à laquelle des réponses ont été apportées au mois de mars 2007, alors que USA Today se plantait ave son interface "2.0"... Pour ma part, je vois les mobiles  seuls à pouvoir prétendre actuellement aux deux couronnes de "média" et de "réseau social", tant il augmente les fonctions de chacun.

L'évolution quotidienne des modes de présentation et de traitement de l'information, à la fois en ligne, en TV ou en radio entraîne une transmutation du journaliste : animateur de contenu, modérateur et médiateur des échanges autour de ses colonnes, plus ou moins engagé, mais aussi critique et distancié pour ne pas qu'une audience en chasse une autre, ludique et analytique, factuel et émotionnel.
Alors, la TV interactive over IP finira t-elle par unifier ces grands ensembles, comme paraissent vouloir le promettre Joost, Microsoft ou Apple ?
Hypothèse soulevée sans y croire vraiment : le marketing des contenus (ou programming) s'organise de plus en plus dans des dispositifs transmédia, distribuant des histoires (faits, concepts publicitaires, fictions etc) cohérentes et pourtant multifacettes, dont les contenus sont synchronisés (en terme de type, de temporalité, d'interativité etc) aux modes d'accès et aux usages des communautés en ligne sera le grand vainqueur de la synergie entre médias sociaux et mainstream media.

Alors, enfin, il y a aussi ce besoin urgent de nommer : Web 2.0, Médias 3.0 etc.
J'ai juste un petit à propos à ce sujet : les native americans ont été nommés "Indiens" par des explorateurs qui ne savaient pas sur quel continent ils débarquaient, et qui les ont désigné selon leur connaissance du monde... ;)

"En raison de la forte pressions que subissent les réseaux sociaux, et les faibles CPM, ceux-ci sont envahis de pub sur toutes leurs pages. C’est complètement contre-productif." Interactivebiz.net.

NB pour finir : le titre de ce post m'a été inspiré par un phénomène qui, lui aussi, à trait à la convergence et à la divergence...